企业在沟通和客户服务方面常面临难题，员工沟通效率低、客户服务管理难等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业在日常运营中，员工沟通效率低下是个常见问题。传统沟通方式消息易遗漏，且无法及时掌握对方是否查看消息，导致工作推进缓慢。而企业微信在沟通体验上与微信一致，简单易用，员工能快速上手。其电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目推进过程中，负责人发出的任务安排消息，能清楚知道哪些成员已读，对于未读成员可及时提醒，大大提高了沟通效率。

企业通讯录也是企业微信的一大优势。企业传统管理员工信息的方式繁琐，查找同事不便。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。比如大型企业，员工数量众多，通过企业通讯录，能快速找到相关部门和同事，节省了时间和精力。

在客户服务方面，企业与客户连接不紧密、服务效率低是主要痛点。许多企业难以直接触达客户，服务方式单一。企业微信可全方位连接微信，通过消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可添加客户微信，及时为客户解答产品疑问、提供优惠信息，增加客户购买的可能性。

企业对员工服务客户的管理也存在困难。企业难以了解员工与客户的沟通情况，服务质量难以保证。企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可通过群发助手向客户发送新品信息，员工利用快捷回复功能快速解答客户常见问题，提高了服务效率。

客户群管理也是企业关注的重点。客户群容易出现骚扰信息、群成员管理混乱等问题。企业微信的客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，企业可设置防骚扰规则，自动屏蔽不良信息，保证客户群的良好秩序。

客户朋友圈也是企业推广的重要渠道。企业传统推广方式覆盖面窄，难以与客户有效互动。企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业发布新品活动信息到客户朋友圈，客户进行评论，企业可及时回复，增强了与客户的互动。

企业还会担心信息安全问题。在当今数字化时代，信息泄露风险高，企业信息安全至关重要。企业微信努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。它在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全，如使用加密技术（例如，SSL /TLS）、匿名化处理等手段来保护个人信息。同时，企业微信建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全，严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。若发生个人信息泄露等安全事件，企业微信会依法启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知用户安全事件的情况、事件可能对用户的影响以及将采取的补救措施，还会按照法律法规和监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。目前，企业微信在信息安全方面已达到ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27018、信息安全等级保护（三级）系等国际及国内权威认证标准的要求，并已获得了相应的认证。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～