企业在使用企业微信管理客户群时，常常面临群内骚扰信息频发、管理规则不清晰等问题，导致沟通效率低下、客户体验变差。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的防骚扰规则是维护客户群秩序的重要工具，但在使用过程中，需要注意诸多细节。首先，设置防骚扰规则是触发的前提，群主需在群聊里进行设置。而且，该规则仅对企业外的成员生效，企业内成员不受此规则限制。

比如设置“踢发网页”规则时，文字链接或超链接在会话中不会触发规则，只有以卡片形式发送的网页才会触发。不过，如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，即便以卡片形式发送，也不会触发规则。

“昵称包含关键词踢出群聊”规则的触发条件是，用户昵称或群昵称命中关键词，并且在群里发送信息后才会生效。而“踢发小程序”规则中，若成员发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。

在触发防骚扰规则后，可能会出现没有立即生效踢出群聊的情况，这是因为规则生效会有2秒左右的延迟。另外，若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊，只有设置黑名单后，客户在群上发言才会被踢出。

目前，群聊黑名单内的用户可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，但暂时不会在加入一刻拦截，所以可能会出现黑名单的人进群后发了消息再被踢出去的情况，不过后续会对此进行优化。

需要注意的是，企业微信暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。例如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片不会触发防骚扰。

此外，成员或者企业需确认是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则，避免规则冲突。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，如果客户刷屏，机器人也会发出警告。但由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告，此时建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还能识别手机号，进一步增强了防骚扰的能力。

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