企业在使用企业微信过程中，常常会遇到收不到验证码的困扰，这严重影响了正常的办公和业务开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套关于企业微信收不到验证码问题的解决方案。

一、收不到手机/邮箱验证码的场景一般有哪些？

1. 登录企业微信时手机或邮箱收不到验证码。当员工需要登录企业微信开展工作时，却因收不到验证码而无法登录，这会耽误工作进度。例如，销售团队在外出拜访客户时，需要登录企业微信查看客户信息，若收不到验证码，就无法及时获取信息，可能导致客户流失。

2. 绑定企业域名时收不到验证邮件。企业为了统一管理和使用企业微信，需要绑定企业域名，但收不到验证邮件，就无法完成绑定，影响企业的整体规划。比如，一家大型企业准备将所有员工的企业微信统一绑定到企业域名下，以便更好地进行管理和沟通，但由于收不到验证邮件，绑定工作无法推进。

3. 对外名片设置邮件签名时收不到签名设置邮件。对外名片是企业员工展示企业形象和个人信息的重要方式，设置邮件签名可以增加专业性和可信度。然而，收不到签名设置邮件，就无法完成设置，可能会给客户留下不专业的印象。

4. 第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时，手机收不到验证码。很多企业会根据自身需求接入第三方应用或自建应用，在这些应用的自定义页面获取验证码时出现问题，会影响企业对这些应用的正常使用。例如，企业使用的一款营销应用，需要通过验证码进行身份验证，若收不到验证码，就无法使用该应用进行营销活动。

5. 注册企业微信时手机收不到验证码。对于新成立的企业来说，注册企业微信是开展工作的第一步。若收不到验证码，就无法完成注册，导致企业无法及时使用企业微信进行沟通和管理。

二、手机收不到验证码，可能有哪些原因？

1. 短信接收延迟。这是比较常见的问题，短信网关可能会因为拥堵或出现异常，导致已发送的短信出现延时或丢失的情况。解决方法是可等待3到4分钟后，再重新获取验证码尝试。比如，在业务高峰期，短信发送量较大，就容易出现短信接收延迟的情况。

2. 手机安全软件拦截。手机自带的拦截软件或第三方安全软件可能会将验证码短信拦截。解决方法如下：

（1）手机自带拦截软件：

① 安卓（Android）：各品牌机型设置有所不同，以下操作仅供参考。

a、华为：进入短信收件箱 -> 上方通知栏目 -> 在通知栏目能看到大量短信 -> 若是看不到被拦截的短信，可点击右下角“...”唤起上拉菜单 -> 点击“骚扰拦截”即可查看到被拦截的短信；

b、小米：进入短信箱 -> 找到“拦截短信“点击进入，即可看到被拦截的短信。

② 苹果（ios）：

a、点击手机系统“设置” -> “信息”，在“信息过滤”中查看是否开启“过滤未知发件人”，可关闭该按钮后重新发送，或是在“垃圾信息”中查看被拦截的短信；

b、进入短信箱，点击左上角“<过滤条件”按钮，在“未知发件人”中查看被拦截的短信。

（2）第三方软件拦截：若有安装360手机卫士、金山卫士等第三方软件，可进入第三方软件中设置查看。

3. 收件箱过满或手机内存不够，清空后需重启。当收件箱中的短信过多或手机内存不足时，可能会影响验证码短信的接收。例如，一些员工的手机收件箱长期不清理，导致收件箱满了，就可能收不到验证码。

4. 所处地区信号不好或接收短信的时间点关机状态。信号不好会影响短信的接收，而在关机状态下，短信也无法及时接收。解决方法是建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。比如，员工在地下室或偏远地区工作时，信号可能不好，就容易出现收不到验证码的情况。

5. 双卡双待手机，AB卡槽是否正确安放。双卡双待手机如果卡槽安放不正确，可能会影响短信的接收。解决方法是可尝试更换AB卡位置重试。

6. 手机是否长时间未关机。手机长时间运行可能会出现一些系统问题，影响短信的接收。解决方法是可尝试关机重启后重新尝试。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～