企业在客户服务中常面临响应慢、咨询处理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能显著提升客户服务效率。

在客户咨询场景中，痛点十分明显。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如，有的企业使用第三方外挂工具进行自动回复，虽然能自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间，但这些非官方的外挂回复存在诸多隐患。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。而且使用非企业微信官方的网站授权登录，或者企业各个团队与成员使用第三方工具实现外挂性质效果，都可能带来安全和体验问题。

而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这些问题。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时，员工可以快速选择对应的回复内容发送给客户，大大提高了回复速度和准确性。在实际操作中，企业可以在企业微信的后台，根据不同的业务场景和常见问题，分类设置快捷回复内容。员工在与客户沟通时，只需输入关键词，就能快速找到并发送预设的回复。

在投诉处理场景中，痛点也不容忽视。投诉处理不及时、不专业，会导致客户满意度下降。传统的处理方式可能会出现信息传递不及时、处理流程混乱等问题。企业微信的自动分配功能就能有效应对。企业可以根据投诉的类型、紧急程度等因素，设置自动分配规则，将投诉案件自动分配给合适的处理人员。这样可以确保每个投诉都能得到及时处理，提高处理效率。例如，对于紧急的投诉案件，可以自动分配给高级客服人员；对于一般性的投诉案件，可以分配给普通客服人员。在实际设置中，企业可以在企业微信的后台，根据自身的业务需求，灵活设置自动分配规则。

企业微信在客户服务方面优势显著。它提供了熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息能沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，它全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户、客户群聊以及客户朋友圈，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些功能，企业可以有效提升客户满意度和服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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