企业在日常办公中，经常会遇到员工电脑操作难题需远程协助的情况，传统远程协助方式繁琐低效，影响办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的远程协助功能能很好地解决这一痛点。

企业微信远程协助功能有诸多特点。仅支持Windows对Windows（mac暂时不支持），且是企业微信对企业微信的个人会话（微信联系人和群聊不支持）。开启远程功能后，还能开启语音功能（默认关闭，可开启）。不过使用远程协助，双方需要登录最新版本的PC端。被控制端即便不勾选“远程协助”，也能收到请求方的远程请求信息。若网络使用的是内网，开启“远程协助”走的是公网。电脑端开启远程后，手机端无法使用语音通话，开启会提示“其他终端已在通话中”，且远程协助暂不支持看到双屏/分屏。

在使用远程协助功能时，也会遇到一些常见问题。比如远程协助提示“远程协助异常断开，请重试”，此时可联系贵司网管（负责网络的技术人员），确认贵司是否拦截了wxwork.liveplay.myqcloud.com这个域名，放开该域名后重新尝试；也可检查网络是否正常，尝试更换其他网络重试。

又比如远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音。这就需要确认对方电脑的视频声音是否可直接通过扬声器外放，无需插耳机才可听到，若是，操作远程协助时，对方电脑播放的视频声音会通过麦克风传输，能听到声音；若需插耳机才听到，远程协助时则听不到对方电脑播放的视频声音。

还有通过企业微信远程协助对方，查看方桌面窗口都会变得很小无法看清，点击放大还是很小的情况。这可能是受控者和控制者屏幕分辨率不一致导致的，可把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致。目前企业暂不支持对远程操控中被控制方的屏幕进行缩放，控制方可尝试将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低，再尝试进行远程。需注意，目前远程协助最大画面只支持到1920x1080的分辨率，超过则不支持画面的缩放，可通过修改屏幕分辨率的方式解决。

企业微信远程协助功能为企业办公提供了便利，能提高员工解决问题的效率。但在使用过程中，难免会遇到各种问题，只要了解这些常见问题及解决办法，就能更好地利用该功能，提升办公效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～