企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种棘手问题，比如通讯录导入出错、编辑信息提示异常等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一系列有效的方法解决这些问题。

在企业微信的使用中，通讯录相关问题较为常见。首先是成员企业邮箱字段问题，若导入成员信息时，需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，目前企业微信暂不支持这些符号，遇到这种情况，请修改后重试。比如某企业在批量导入员工信息时，因部分邮箱字段包含“--”符号，导致导入失败，修改后便顺利完成导入。

通讯录同步功能也会引发一些状况。当遇到通讯录编辑问题时，若出现无法编辑通讯录，提示“已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。还有，若在编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”自定义字段。如有，由于使用了微信官方的保留用语，设置的对外字段会被系统判定为非法，需删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。并且企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

导入标签时也可能出现问题。若导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077，这是因为若导入的标签超过3000人则会出现该报错，建议减少导入数量，可分批导入重试。比如一家大型企业在导入客户标签时，一次性导入超过3000人，系统提示错误，后来分批导入就顺利完成了操作。

另外，批量导入通讯录也会有状况。若提示“导入文件出错”，请更换网络后重试。而当导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”，则需要仔细检查邮箱格式是否符合要求。

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