企业在使用企业微信服务客户时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的痛点，导致无法及时完善知识库，影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的热门问题功能来解决。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能的重要性在于，通过掌握这些高频问题，企业能够有针对性地完善知识库，提高机器人接待效率。例如，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。如此一来，机器人在接待客户时，能更准确地回答问题，减少人工干预，提高服务效率。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可以根据这些信息，将相关问法添加到已有问答，或添加到新的问答，进一步完善知识库。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地服务客户。以某企业为例，在使用该功能后，机器人接待效率提高了30%，客户满意度也得到了显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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