在使用企业微信时，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对提升机器人接待效率很有帮助。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面介绍下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员可以有效利用热门问题功能，完善知识库，让机器人更好地回答客户问题，提高接待效率。

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