企业微信热门问题查看技巧：超级管理员的实用指南

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企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题，导致知识库完善不及时、机器人接待效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过查看企业微信的热门问题来解决这些痛点。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库非常重要。比如，一家零售企业的超级管理员，通过查看热门问题，发现客户经常询问某款新品的库存情况，管理员就可以把这个问题及相关回答添加到知识库，让后续客户咨询时能快速得到答案。对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询的问题时，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以教育行业为例，客户咨询接待人员发现很多家长询问课程退费政策，就可以及时把这个问题和详细回答添加到知识库，这样机器人就能直接回答家长的问题，减少人工接待成本。在操作路径上，有两种方式可以查看热门问题。一是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论管理员是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能方便地查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有三位客户都询问某款产品的售后维修流程，这个问题就会被统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，客户问“产品坏了怎么修”，命中了知识库中“产品售后维修流程”的问题，管理员就可以点击“添加到已有问答”，让这个问法和已有问题关联起来。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-09 23:03:00
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