零售行业从业者在客户联系管理方面常常面临客户信息分散、沟通效率低、客户复购率难以提升等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的客户联系功能对于零售行业具有重要价值。首先，能提升客户服务效率。以往零售企业服务客户时，信息分散在各个渠道，员工难以快速获取客户完整信息，导致服务响应慢。而企业微信的客户联系功能，可将客户信息集中管理，员工通过企业通讯录能快速找到对接客户，借助群发助手，能高效地给客户发送活动通知、新品信息等。据统计，使用该功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短了30%，大大提高了服务效率。

其次，能增加客户复购率。通过聊天工具栏和快捷回复工具，员工可以快速为客户解答疑问，提供专业建议。例如，当客户询问某款商品的特点和适用场景时，员工可以利用快捷回复，迅速提供详细信息，让客户感受到专业和贴心的服务。同时，客户朋友圈功能可以定期发布产品动态、优惠活动等内容，吸引客户关注，促进客户再次购买。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户复购率提升了20%。

下面介绍企业微信客户联系功能的操作方法。如何添加客户微信呢？员工在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求，待客户通过后，即可建立联系。添加客户后，就可以使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具与客户高效沟通。群发助手可以选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后一键发送。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、商品链接等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，员工在聊天时一键点击即可快速回复客户。

在零售行业，企业微信客户联系功能有多个实际应用场景。新品推广方面，企业可以通过客户联系功能，将新品信息推送给目标客户群体。比如某服装品牌推出新款服装，通过群发助手向客户发送新款服装的图片、款式介绍和购买链接，同时在客户朋友圈发布新品动态和模特穿搭展示，吸引客户购买。会员活动通知也是一个重要场景。企业可以针对会员群体，发送专属的活动信息，如会员日折扣、积分兑换等。例如某超市在会员日推出全场8折活动，通过企业微信通知会员，吸引会员到店消费。

企业微信的客户联系功能还具备信息沉淀的特点。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工可以随时查看与客户的聊天记录，了解客户需求和沟通历史。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通工作更高效。此外，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能可以过滤群内的广告和不良信息，保持群内环境整洁。使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈功能则为企业与客户提供了更深入的互动。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据客户的反馈，及时调整营销策略，提升客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业具有显著的优势和应用成果。它能帮助企业提升客户服务效率、增加客户复购率，解决客户管理难题。零售行业从业者应积极应用此功能，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～