企业微信作为企业通讯与办公工具，超级管理员可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。

操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信，熟悉的沟通体验让企业与同事高效聊工作，信息沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，高效沟通，发出的消息可查看对方已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。全方位连接微信，消息互通可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人，客户联系企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手等工具高效服务客户，客户群企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰等工具高效管理，客户朋友圈活动信息等可发表到客户朋友圈并评论互动。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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