企业在日常运营中，常常面临员工沟通效率低、客户服务不及时、数据统计分析难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决方案。

企业微信的智能机器人在企业运营中扮演着重要角色，它有着丰富的设置选项。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，如果上传的图片非正方形，可手动进行调整，以保证头像展示的规范性。名称设置上，不多于64个中文字符，这样既可以准确地表达机器人的用途，又不会过长影响辨识度。简介部分，限制在不多于120个中文字符，能简洁地介绍机器人的主要功能和服务内容。

可见范围的设置也很灵活，可选通讯录组织架构或标签，企业可以根据自身需求，精准地确定哪些员工可以看到该智能机器人。角色设定方面，可选择模板设定角色，也能手动输入，不过字数不多于3000个中文字符，这能满足不同企业对机器人角色多样化的需求。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，既可以给员工温馨的提示，又不会造成信息骚扰。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，企业可以根据业务范围和需求，为机器人配置合适的知识，使其能更好地回答员工的问题。使用模型有官方模型或企业自建模型两种选择，企业可以根据自身技术实力和业务特点来决定。

在沟通交流方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，并且可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以方便地点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了沟通体验。

数据查看也是企业微信智能机器人的重要功能。从4.1.32版本开始，就支持查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人，这能准确地反映出员工对机器人的使用情况。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况又包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答，保障了企业信息的安全。

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