在企业沟通与管理中，热门问题的及时处理至关重要。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

对于企业来说，客户咨询较多的问题若能及时了解并完善知识库，将大大提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题了解情况，对于接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计问法是否命中已有知识库问题，至少要两个用户以上询问到才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；若为已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项以及“添加到已有问答”的按钮。

以某制造企业为例，通过及时查看热门问题，发现客户对产品使用方法的咨询较多。于是将相关问题和解答添加到知识库后，机器人接待效率显著提高，客户满意度也随之提升。在服务过程中，企业微信的全方位连接微信功能发挥了重要作用，如消息互通可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人；客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手等工具高效服务客户；客户群功能可查看并管理成员的客户群聊，并有多种管理工具；客户朋友圈功能可将活动信息等发表到客户朋友圈并互动。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。

对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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