在企业日常运营中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。（仅可查看一周内的记录）

操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信，作为腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，灵活易用的 OA 应用，助力企业高效沟通与管理。西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织正在使用企业微信。

熟悉的沟通体验，和同事一起高效聊工作。【和微信一样易用】与微信一致的沟通体验，简单易用。【信息沉淀】电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。【高效沟通】发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。【企业通讯录】支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

全方位连接微信。【消息互通】可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达 500 人。【客户联系】企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。【客户群】企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。【客户朋友圈】活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

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