在企业运营中，及时了解客户咨询的热门问题并有效管理知识库，是提升服务效率和质量的关键。然而，很多企业缺乏高效的方法来实现这一目标。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信，可通过热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库极为重要。比如，某企业通过查看热门问题，发现客户对产品特定功能的使用方法咨询频繁，于是将相关解答完善到知识库，提升了客户问题的解决效率。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，如某服务型企业利用此功能，提高了机器人接待效率，减少了人工客服的压力。

在操作路径方面，企业微信提供了便捷的方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有灵活的操作选项。既可以将其添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

除了热门问题查看功能，企业微信本身还具备诸多优势。它有着熟悉的沟通体验，与微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。同时，它全方位连接微信，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人，企业还能查看并管理成员添加的客户、客户群聊以及客户朋友圈等。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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