企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知客户咨询集中在哪些问题的困扰。客户咨询问题分散，企业难以及时掌握重点，导致知识库完善不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。比如，在为客户提供服务过程中，超级管理员可通过查看热门问题，精准定位客户高频咨询内容，将这些问题及优质回答补充到知识库中。这一操作能让知识库更贴合客户需求，使机器人接待时能更准确地解答问题，大大提高接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库。这样，之后再有客户咨询类似问题，机器人就能直接给出准确答案，减少人工干预，提升服务效率。不过，系统仅统计一周内的记录，所以要及时处理这些问题。

操作路径方面，有两种方式可查看热门问题。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业人员可根据自身情况选择便捷的方式操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户咨询情况，更好地管理知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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