企业在客户服务环节常遇难题，比如客户咨询响应不及时、服务流程不规范等，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可以通过企业微信的微信客服功能，提升客户服务效率和质量。

企业微信的微信客服功能，为企业提供了多种使用方式，企业可根据自身实际情况进行选择。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者企业前期上手使用。

具体操作时，企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现让接待人员在企业微信客户端回复消息。例如，一些小型零售企业，客户咨询量相对较少，服务场景简单，就可以直接使用这种方式，快速搭建起客服体系。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。

例如，金融行业的企业，客户咨询内容复杂多样，需要根据客户的不同情况进行精准服务。此时，企业就可以利用API自定义会话分配规则，将客户咨询分配给最合适的客服人员。同时，接入机器人可以快速响应一些常见问题，提高服务效率。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

授权给企业微信第三方服务商

如果企业自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统，可以授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

比如，一些教育行业的企业，虽然有大量的客户咨询需求，但缺乏专业的开发团队。这时，就可以选择授权给第三方服务商，借助其完善的客服系统，为客户提供优质的服务。

快速上手使用建议

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。

首先，企业可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。这样可以让更多的客户能够方便地咨询问题。其次，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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