企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多、知识库不完善、客服接待效率低下等难题。这些问题不仅让客户体验大打折扣，还会影响企业的业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业客服面临的一大难题是不清楚客户咨询最多的问题是什么，导致知识库无法及时更新和完善。超级管理员在企业运营中起着关键的统筹作用，他们需要全面了解客户的需求。而通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以轻松了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。比如，一家电商企业，每天会收到大量客户关于商品尺码、颜色、发货时间等问题的咨询。超级管理员通过查看热门问题，发现客户对某一款商品的尺码咨询特别多，就可以及时在知识库中添加该商品详细的尺码信息，方便客服人员快速准确地回答客户问题。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会遇到各种各样的问题。当遇到客户咨询较多的问题时，如果不能及时将这些问题和自己的回答添加到知识库中，就会导致后续接待效率低下。例如，一家教育培训机构，客服人员在接待客户咨询时，经常会遇到关于课程价格、课程安排等问题。如果能快速将这些问题和自己的回答添加到知识库中，当再有客户咨询类似问题时，客服人员就可以直接从知识库中获取答案，大大提高了接待效率。据统计，使用这种方式后，客服人员的接待效率平均提高了30%。

在操作路径方面，企业微信提供了两种便捷的方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都非常简单易懂，方便企业人员随时随地查看热门问题。以一家连锁餐饮企业为例，其分布在不同地区的门店客服人员，无论是在办公室使用电脑，还是在门店使用手机，都可以通过相应的路径快速查看热门问题，及时为客户提供准确的服务。

企业微信的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能大大减轻了企业人员的工作量。至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。例如，一家服装企业，当有两个以上的客户询问某一款衣服的洗涤方式时，系统就会将这个问题统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这样的设计使得企业人员可以更加清晰地了解客户问题的情况，更好地管理知识库。

企业微信的这些功能对于企业提升客服质量和效率具有重要意义。通过完善知识库，企业可以为客户提供更准确、更快速的服务，从而提高客户满意度。同时，也可以提高客服人员的工作效率，降低企业的运营成本。微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信这些功能方面具有丰富的经验和专业的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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