在企业使用企业微信进行客户服务时，常常会遇到一些问题，比如微信客服设置了欢迎语却无法正常下发、点击欢迎语后机器人不回复等，这些问题严重影响了企业服务客户的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

首先，我们来看看微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的情况。遇到这种问题，要先确保企业微信是最新版本。因为版本过旧可能会导致一些功能无法正常使用。

当登录到企业微信使用的成员较少时，客服的能力也会受限。您可以通过以下三种方式进行调整，避免影响微信客服的使用。一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。企业成员数量增多，能让企业微信的客服功能更加稳定和强大。例如，原本只有10名成员登录使用企业微信，客服响应速度慢，增加到20名成员登录后，客服的响应效率明显提高。二是减少微信客服账号。过多的客服账号可能会导致系统资源分配不均，影响欢迎语的自动下发。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。这些长期未登录的成员可能占用了一定的系统资源，重新登录后能优化系统的运行。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

另外，点击微信客服的欢迎语后，发送了问题却无法再触发机器人回复，这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

还有微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

关于“微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题”的上限，目前设置为9个。达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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