企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，提升服务效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题功能。

超级管理员通过热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。比如，一家零售企业，客户经常咨询某款商品的库存情况和到货时间，管理员通过查看热门问题，就可以将这些问题及对应的回答添加到知识库中，方便后续客服人员快速回复。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能显著提高机器人接待效率。以某金融企业为例，客户经常询问理财产品的收益情况和风险等级，客服人员将这些问题和回答添加到知识库后，机器人就能更准确地回答客户，节省了人工客服的时间和精力。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在实际应用中，企业可以充分利用热门问题功能，优化服务流程。例如，一家教育企业，通过查看热门问题，发现很多家长咨询课程退费政策，于是将相关问题和回答添加到知识库，并在官网显著位置进行公示，减少了家长的咨询量，提高了服务效率。

总之，企业微信的热门问题功能是企业提升服务质量和效率的有力工具。超级管理员和客服人员应熟练掌握该功能的使用方法，及时更新知识库，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～