在企业运营中，常常面临客户咨询问题繁多且难以高效管理的痛点。不知道客户集中咨询哪些问题，就无法针对性地完善服务，这大大降低了工作效率和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决方案。

超级管理员在企业服务管理中扮演着关键角色，通过企业微信的热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题。这有助于他们根据这些信息完善知识库，让企业的服务更加精准高效。例如，当客户咨询接待人员遇到较多相似问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，能极大提高机器人接待效率。

在企业微信里查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计数据的有效性和针对性。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作方式。可以选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。

点击进入问法详情，管理员能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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