在使用企业微信时,很多企业都遇到过在微信插件中查看应用的问题,比如应用不显示等情况,这给日常办公和客户服务带来了不便。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了一系列解决办法。

成员可以在【微信APP -> 通讯录 -> 点击对应企业】进入微信插件查看第三方应用或自建应用。不过,可能会出现应用不显示的情况,下面我们来详细分析可能的原因及解决办法。

首先,基础应用不会自动显示在微信插件中。对于15天内未登录过企业微信的成员,如果基础应用有消息,则会通过“企业消息提醒”在微信插件中推送消息。这意味着如果成员长时间未登录企业微信,基础应用的消息只能通过这种特定方式接收,而不会直接在微信插件中显示应用图标。

其次,若部分应用被管理员设置了应用可见范围,不在应用可见范围内的成员则在微信插件中看不见该应用。企业管理员为了保证信息安全和应用使用的规范性,会设置不同的应用可见范围。比如,某些敏感数据相关的应用,可能只对特定部门或岗位的员工可见。所以,当成员发现某个应用不显示时,需要确认自己是否在该应用的可见范围内。

再者,如果关注的公众号和企业号应用总量超过1000个,则会导致部分应用关注失败。此时,可尝试取消关注部分不使用的公众号再重新关注企业号。在如今信息爆炸的时代,很多人关注了大量的公众号和企业号应用,这就可能导致企业微信的应用关注出现问题。通过清理不常用的公众号,可以解决部分应用无法显示的问题。

另外,要确认是否曾经停用了应用。操作步骤为进入插件 - 右上角 - 停用的应用 - 启用。有时候,成员可能误操作停用了某个应用,自己却没有意识到。通过检查停用的应用列表,能够快速找到并启用被停用的应用。

同时,要确认进入应用的路径。如果是在消息页面进入应用,则只能看见已发消息推送的应用;在通讯录处进入查看可看见所有可见应用。不同的进入路径会导致不同的应用显示情况,成员需要根据自己的需求选择合适的进入路径。

还需要确认是否设置了在工作台隐藏了自建应用,可在【管理端 -> 自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 在工作台隐藏此应用】查看,被隐藏的应用在微信插件不显示。企业为了管理的方便,可能会隐藏一些自建应用,成员如果发现某个自建应用不显示,需要检查是否被设置了隐藏。

此外,要确认看不到的应用是否为小程序,小程序暂不支持在微信插件展示。虽然小程序在企业微信中有很多应用场景,但目前在微信插件中还无法显示。成员遇到小程序不显示的情况,就不用再纠结于在微信插件中查看了。

互联企业的应用暂不支持在微信插件中查看,可在【手机端 -> 工作台】查看应用对应位置,若是在互联企业下的则为互联企业的应用。对于有互联企业应用需求的企业,成员需要在手机端的工作台中查看相关应用。

最后,若是上下游共享应用后,下游企业在微信插件中看不到应用,手机端企业微信中可以看到应用,需等待微信插件同步更新。目前公众平台创建应用有限额,超大上下游(共享几十万企业)的应用一般3到4天可以创建完。在这种情况下,成员只能耐心等待微信插件的同步更新。

若以上问题都排查后,仍在微信插件中看不见应用,可尝试取消关注后重新关注微信插件。但需要注意的是,取消关注微信插件重新关注后,在微信插件接收过的历史消息将会无法查看。

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