企业在使用企业微信微信客服时，常遇到各种问题，像微信用户接入没自动下发欢迎语、点击欢迎语后无法触发机器人回复等，严重影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，服务超160家500强企业后，总结出了以下解决办法。

若微信客服设置了欢迎语，微信用户接入却没自动下发，要先确保企业微信是最新版本。若登录企业微信的成员少，客服能力受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录的成员登录客户端。若不属此情况，可能是调整了欢迎语，调整新欢迎语或置空内容后，同个微信账号咨询，需48小时后新设置才生效，48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会再下发，换个新微信号可触发。若欢迎语带链接，要确认微信客服是否接入组件，该组件可能限制发带链接消息，导致欢迎语无法发出。

点击微信客服欢迎语发问题后，无法触发机器人回复，需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词。命中转接关键词会执行转接操作，无人在线就会进入排队池，机器人不再自动回复。

关闭微信客服“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭后配置欢迎语又自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因用户点击配置问题需机器人回答，所以会同步“全自动接待”开关。

关于设置微信客服欢迎语时“添加客户咨询较多的问题”的上限，目前为9个，达到上限再添加会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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