在企业运营中，使用企业微信时常常会遇到各种问题，这些问题如果不及时解决，会影响企业的沟通效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，总结出了企业微信使用中的常见问题及解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。不过，在使用企业微信微信客服功能时，会碰到一些问题。

首先，若微信客服设置了欢迎语，微信用户接入却没自动下发。这时要确保企业微信是最新版本。若登录使用的成员较少，客服能力受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。若不属于成员少的情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或置空内容后，同个微信账号咨询，要等48小时后最新设置才生效；48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会再下发，换个新微信号则可触发。此外，若欢迎语带链接，需确认微信客服是否接入微信客服组件，该组件可能限制发带链接消息，导致欢迎语发不出。

其次，点击微信客服欢迎语问题，发送问题后无法触发机器人回复。这需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，无人在线就会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

再次，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”配置欢迎语后自动打开。这要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置问题需机器人回答，会同步“全自动接待”开关。

最后，设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再添加会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信还有很多实用功能。它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息能在电脑与手机多平台实时同步并云端保存，发出的消息可查看对方已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息统一管理。在连接微信方面，能实现消息互通，可添加客户微信单聊或群聊服务，群人数达500人；企业能查看管理成员添加的客户，有群发助手等工具服务客户；能查看管理成员的客户群聊，有防骚扰等工具管理；还能将活动信息等内容发表到客户朋友圈并互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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