零售行业从业者在客户服务环节面临客户难拓展、关系维护难等诸多挑战！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是巧用企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。本文分5步教您巧用企业微信客户联系功能，提升服务效率，标注操作要点，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，拓展客户、维护客户关系至关重要。企业微信客户联系功能为零售行业提供了强大助力。它能帮助企业更高效地与客户建立联系，拓展客户群体。通过与客户的深入沟通，更好地了解客户需求，从而提供更贴合客户需求的产品和服务，维护良好的客户关系。据统计，使用该功能后，企业的客户复购率平均提升了20%，客户流失率降低了15%。

操作教学

添加微信客户：企业成员可在企业微信中，点击“添加客户”，通过输入客户微信手机号或扫描客户微信二维码的方式添加客户。添加时，可填写添加备注，方便后续识别客户。添加成功后，即可与客户进行单聊，为客户提供服务。

使用群发助手：企业可在企业微信管理后台，进入“客户联系”板块，找到群发助手。选择要群发的客户群体，编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。群发助手可帮助企业快速将新品推广、活动通知等信息传达给客户，提高信息传播效率。

聊天工具栏：在与客户的聊天界面，右侧有聊天工具栏。其中包含发送文件、图片、小程序等功能，还可进行快捷回复设置。例如，当客户询问常见问题时，可直接点击快捷回复中的预设答案，快速响应客户，提高沟通效率。

快捷回复：企业可在企业微信管理后台，设置快捷回复内容。根据常见的客户问题，提前编辑好回复话术，如产品介绍、价格咨询、售后流程等。在与客户聊天时，输入关键词，即可快速调用预设回复内容，节省时间，提高服务质量。

应用场景

新品推广：当企业有新品上市时，可通过群发助手将新品信息发送给客户。同时，利用聊天工具栏发送新品图片、视频等资料，让客户更直观地了解新品。在与客户的交流中，使用快捷回复解答客户关于新品的疑问，提高客户对新品的兴趣和购买意愿。据数据显示，通过这种方式进行新品推广，新品的首月销量平均提升了30%。

客户售后：客户购买产品后，可能会遇到各种售后问题。企业成员可通过企业微信及时与客户沟通，了解问题详情。利用聊天工具栏发送售后解决方案，如维修指南、退换货流程等。使用快捷回复快速解答客户的常见售后问题，提高客户满意度。数据表明，良好的售后沟通可使客户的二次购买率提高25%。

会员活动通知：对于零售行业的会员客户，企业可通过客户联系功能，精准地将会员活动通知发送给会员。在活动通知中，可使用聊天工具栏添加活动图片、优惠券等信息，吸引会员参与活动。通过与会员的互动，提高会员的活跃度和忠诚度。统计显示，会员活动通知的有效触达率可达80%，活动参与率提升了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业的客户服务中具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能够提升客户满意度，进而促进销售业绩增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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