企业在客户服务中，常面临不知客户集中咨询哪些问题的困扰，导致难以及时优化服务内容和提升效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题功能可有效解决这一难题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将高频问题和对应回答添加到知识库，提高机器人接待效率。该功能仅可查看一周内的记录。

功能价值显著。一方面，可提升服务效率。以某电商企业为例，通过查看热门问题，将常见的商品咨询、物流查询等问题添加到知识库，机器人接待效率大幅提升，能快速响应客户咨询，节省人工客服时间。另一方面，有助于完善知识库。企业能根据客户高频问题，不断补充和优化知识库内容，使服务更专业、全面。

操作步骤如下：

操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需注意，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在应用场景方面，不同行业都能发挥该功能的优势。在金融行业，银行可通过热门问题功能，了解客户对理财产品、贷款政策等方面的咨询情况，及时更新知识库，为客户提供准确服务。在教育行业，培训机构能根据学生和家长的高频问题，优化课程介绍、报名流程等内容。

总结来说，企业微信的热门问题功能，能帮助企业精准把握客户需求，提高服务效率和质量。通过合理运用该功能，企业可不断完善知识库，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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