企业在使用企业微信时，常常会遇到一些问题，影响办公和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些常见问题的解决办法。

企业微信使用过程中，员工有时会发现个人信息页没有别名入口。这可能是由于管理员未在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。此时，需要管理员进行相应操作，勾选展示别名后，员工个人信息页才会有别名入口。另外，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，员工需要在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，个人信息页才会出现别名入口。

还有员工在更换手机号时，会提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”。如果近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。此外，有的员工会无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示。在更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，此时要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，可能会一直显示黑屏“准备中”。这时需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。修改头像时，若提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”，则需要重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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