企业微信机器人配置及数据统计全攻略：转接人工、知识库设置与数据查看

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计至关重要。下面为大家详细介绍企业微信机器人的转接人工设置、知识库关键词添加及数据统计查看方法。</p><h2>转接人工设置</h2><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。用户可根据需求点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更精准地识别用户转接人工的需求。</p><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>该开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>知识库关键词添加</h2><p>知识库的完善对机器人准确回答问题很关键。转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，用户可灵活修改。自行添加自定义关键词，能使知识库覆盖更多情况，提高机器人解答问题的能力；删除不必要的关键词，可避免干扰，让机器人更精准地匹配答案。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>数据统计支持范围</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理设置转接人工和知识库关键词，以及定期查看机器人数据统计，能让企业微信机器人更好地服务用户，提升沟通效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-16 13:48:23
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