部分企业在客户沟通中不在意回复准确性，也不重视用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。它为多个行业提供专属方案，有百万知名企业组织正在使用。

在使用企业微信过程中，部分企业过度依赖自动回复外挂能力，存在不少问题。比如在自动解答用户常见问题时，可能因回复不准确，让用户得不到有效帮助；自动引导客户提供信息进行计算输出，像保单报价、物流跟踪等，若计算错误或信息不及时，会影响客户对企业的信任；自动回复营销活动信息引导客户参与，若内容虚假或误导，会损害企业形象；在非工作时间自动通知客户服务时间，若方式不当，可能给客户造成骚扰。

常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时，能自动回复相关内容。但目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。

企业可以通过以下方法自查是否使用了外挂能力。首先，检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录；其次，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接进行信息检索。

微盛AI·企微管家能帮助企业解决这些问题。它基于企业微信的功能，能让企业更规范、高效地使用企业微信。在沟通体验方面，它能保证和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息可查看对方已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让企业内部沟通更高效。

在连接微信方面，微盛AI·企微管家能协助企业更好地利用企业微信与微信的互通功能。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；能查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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