在企业运营过程中，不少企业面临着客户服务质量难以保证、客户管理效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能够为企业解决诸多运营难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有诸多实用功能。在沟通方面，它有熟悉的沟通体验，能让企业和同事高效聊工作。它和微信一样易用，操作简单，员工容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀方便随时查阅。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

以某大型制造企业为例，该企业部门众多，员工数量庞大，以往沟通效率低下，信息传递不及时。使用企业微信后，通过企业通讯录能快速找到同事，消息已读未读状态让沟通更高效，工作推进速度明显加快。据统计，该企业在使用企业微信后的沟通效率提升了30%。

企业微信还能全方位连接微信。消息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

比如某零售企业，通过企业微信添加客户微信，利用群发助手定期推送新品信息，客户群管理工具让群聊秩序井然，客户朋友圈功能增加了与客户的互动。该企业在使用企业微信连接微信的功能后，客户满意度提升了20%，销售额增长了15%。

然而，部分企业在使用企业微信时存在一些不当操作。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。自动回复外挂能力包括自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时，可自动回复相关内容。

企业需要自查是否存在使用外挂能力的情况。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，还要检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接进行信息检索。

微盛AI·企微管家能帮助企业更好地使用企业微信。它凭借丰富的经验和专业的服务，为企业提供全面的解决方案。在客户服务方面，协助企业利用企业微信的各项功能提高服务质量和效率；在客户管理方面，帮助企业合理运用企业微信的管理工具，避免使用外挂能力带来的风险。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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