企业在客户管理过程中，常常面临服务效率低下、管理成本高的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客户管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中隐藏的客户管理功能，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用群发助手

【适用场景】当您需要向大量客户发送相同信息时，比如零售行业在新品上市、促销活动时，需要及时将活动信息告知众多客户；教育行业在发布学校通知、活动安排时，也需要通知大量家长。逐个发送消息不仅耗费大量时间和精力，还容易出现遗漏。

【操作路径】打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，选择要发送的客户，编辑内容发送即可。

【效果实测】以某零售企业为例，在未使用群发助手之前，市场部门员工向500名客户发送新品上市信息，逐个发送消息花费了近3个小时。而使用群发助手后，同样的信息在几分钟内就完成了发送。这大大缩短了信息传递的时间，让客户能够更快地了解到企业的最新动态，同时也提高了员工的工作效率，使员工有更多的时间和精力去处理其他重要的工作。

技巧2：合理使用快捷回复

【颠覆认知】多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上设置快捷回复能更快响应客户。在日常的客户服务工作中，员工经常会遇到一些常见的问题，如产品的规格、价格、售后政策等，如果每次都手动输入回复内容，不仅速度慢，还容易出现错误。

【原理剖析】因为企业微信支持自定义快捷回复内容，在与客户聊天时可以快速选择发送。企业可以根据常见问题设置相应的快捷回复内容，例如，当客户询问产品价格时，员工只需点击预设的快捷回复，就能快速将产品价格信息发送给客户。这样不仅提高了回复的速度，还保证了回复内容的准确性和一致性。

【效果实测】某教育机构的客服人员在使用快捷回复功能后，平均每次回复客户的时间从原来的1-2分钟缩短到了几秒钟。这使得客服人员能够在短时间内处理更多的客户咨询，提高了客户服务的效率。同时，由于快捷回复内容经过了精心编辑，回复的质量也得到了提升，客户的满意度也相应提高。

综上所述，企业微信的群发助手和快捷回复功能在客户管理中具有重要的作用。巧用群发助手可以快速向大量客户发送信息，节省时间和精力；合理使用快捷回复可以提高响应速度，提升客户服务的效率和质量。建议企业积极应用这些功能，充分发挥企业微信在客户管理中的优势，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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