企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户服务管理难、数据统计分析繁琐等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题，尤其是其智能机器人和问答数据查看功能。

企业微信的智能机器人设置灵活且全面。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，如果上传的图片非正方形，还可手动调整。名称设置上，不多于 64 个中文字符，这样既保证能准确表达机器人用途，又不会过长导致不易记忆。简介部分同样有字数限制，不多于 120 个中文字符，能简洁地介绍机器人的功能。

可见范围的设置很实用，可选通讯录组织架构或标签，企业可根据自身需求，精准控制哪些人员能看到该智能机器人。角色设定也十分灵活，可选择模板设定角色，也能手动输入，不过字数上限为 3000 个中文字符。欢迎语的长度要求为 4 - 120 个字符，配置后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，能给员工带来温馨的使用体验。

知识集方面，企业可从已创建好的知识集中选择，数量上限为 1000 个，能满足企业多样化的知识储备需求。使用模型上，提供官方模型或企业自建模型两种选择，企业可根据自身情况灵活搭配。

在沟通方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里 @ 它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从 v4.1.39 版本开始，企业微信智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从 4.1.32 版本开始，就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算 1 人，这样能准确反映实际参与问答的人员数量。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

通过企业微信的智能机器人设置和问答数据查看功能，企业能提高内部沟通效率，更好地服务客户，同时对问答数据进行有效分析，为企业决策提供有力支持。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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