不少企业在客户沟通、内部协作上遭遇难题，比如沟通效率低、信息传递不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能为企业解决诸多沟通协作难题。

在企业运营中，客户沟通和内部协作的痛点十分明显。先说客户沟通方面，许多企业面临客户咨询响应慢的问题。据调查，部分企业平均响应客户咨询的时间长达24小时以上，这导致大量潜在客户流失。例如某电商企业，在业务高峰期，每天会收到上千条客户咨询，但由于缺乏高效的沟通工具，客服人员无法及时回复，客户转化率大幅降低。同时，在信息传递上也存在不及时的情况，企业新的促销活动、产品信息不能第一时间传达给客户，影响销售业绩。

在内部协作上，部门间协作流程繁琐是常见问题。以某制造企业为例，产品研发部门与生产部门之间的沟通不畅，导致新产品从研发到生产的周期延长，原本预计3个月完成的项目，实际花费了5个月，严重影响了企业的市场竞争力。而且，信息在传递过程中容易出现偏差，导致工作重复或错误，增加了企业的运营成本。

企业微信针对这些痛点提供了一系列解决方案。在客户沟通方面，企业微信的快捷回复功能能有效提高响应速度。企业可以根据常见问题设置快捷回复话术，客服人员在面对客户咨询时，只需一键点击，就能快速回复客户。例如，某在线教育企业设置了超过100条快捷回复话术，客服人员的平均响应时间从原来的5分钟缩短到了1分钟以内，客户满意度提升了30%。

企业微信的群聊功能也十分强大。企业可以通过创建客户群，将有相同需求的客户聚集在一起，进行统一的产品介绍、活动推广等。群人数可达500人，能满足大部分企业的需求。某美妆企业通过创建客户群，定期分享美妆知识和产品优惠信息，客户群的活跃度提高了50%，产品销售额增长了20%。

在内部协作上，企业微信的日程共享功能能让团队成员清晰了解彼此的工作安排，避免时间冲突。某科技企业使用日程共享功能后，项目团队成员之间的协作效率提高了40%，项目完成时间平均缩短了15%。同时，企业微信的文件共享功能也方便了团队成员之间的资料传递和协作，避免了因文件丢失或版本不一致导致的工作失误。

下面拆解企业使用企业微信的关键动作。首先是设置快捷回复。企业可以在企业微信的后台管理中，根据不同的业务场景和常见问题，设置相应的快捷回复话术。话术要简洁明了、准确无误，并且定期更新，以适应市场变化和客户需求。

合理创建群聊也很重要。在创建客户群时，要根据客户的属性、需求等进行分类，确保群内成员有共同的话题和需求。同时，要制定群规，规范群内发言，避免出现广告、骚扰等不良信息。在创建内部协作群时，要明确群的目的和职责，确保群成员能够高效协作。

企业微信方案的优势显著。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工无需额外学习就能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在连接微信方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

总的来说，企业微信为企业带来了高效的沟通与协作成果。通过使用企业微信，企业能够快速响应客户咨询，提高客户满意度和转化率；能够优化内部协作流程，提高工作效率，降低运营成本。企业微信沟通优势明显，协作成果显著，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～