企业微信客服使用指南：三种方式助企业提升客户服务效率

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<p>企业在客户服务方面常面临响应不及时、服务不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过企业微信的多种使用方式，提升客户服务效率。</p><p>企业微信提供了多种使用微信客服的方式，企业可根据自身情况选择。</p><h2>使用企业微信官方原生能力</h2><p>企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。比如一些小型企业，客户咨询量较少，业务简单，就可以采用这种方式，快速搭建起客户服务体系。</p><h2>开启API进行二次开发</h2><p>企业也可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统。此方式适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。例如大型电商企业，客户咨询量大且问题复杂多样，需要根据自身业务特点定制客服流程，就可以通过开启API进行二次开发，实现更高效的客户服务。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。</p><h2>授权给企业微信第三方服务商</h2><p>企业还能授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这种方式适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。比如一些传统制造企业，缺乏专业的技术开发人员，但又希望有一套完善的客服系统来服务客户，就可以选择授权给第三方服务商。</p><h2>快速上手使用建议</h2><p>企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。企业可在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；也可以先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。</p><p>建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）  </p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-09-10 12:16:19
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