企业在日常办公中，远程协助是一项非常实用的功能，但使用企业微信远程协助时，也会遇到各种问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些关于企业微信远程协助的实用技巧和常见问题的解决办法。

企业微信远程协助有诸多使用条件。仅支持Windows对Windows（mac暂时不支持），且支持企业微信对企业微信的个人会话（微信联系人和群聊不支持）。开启远程功能后，支持开启语音功能（默认关闭，可开启），不过使用远程协助，双方需要登录最新版本的PC端。被控制端不需要勾选“远程协助”也可以收到请求方的远程请求信息，若网络使用的是内网，开启“远程协助”走的是公网。电脑端开启远程后，手机端会无法使用语音通话，开启语音通话会提示“其他终端已在通话中”，同时远程协助暂不支持看到双屏/分屏。

在使用过程中，也会遇到一些常见问题。比如远程协助提示“远程协助异常断开，请重试”，此时请联系贵司网管（负责网络的技术人员），确认贵司是否拦截了wxwork.liveplay.myqcloud.com这个域名，放开该域名后重新尝试；也请检查网络是否正常，可尝试更换其他网络重试。

若远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音，要确认对方电脑的视频声音是否可以直接通过扬声器外放，无需插耳机才可以听到。若是，那么在操作远程协助时，对方电脑播放的视频声音会通过麦克风传输，支持听到声音；若是需要插耳机才可以听到的，那么远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音。

通过企业微信远程协助对方，查看方桌面窗口都会变得很小无法看清，点击放大还是很小，可能是受控者和控制者屏幕分辨率不一致导致的，可把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致。目前企业暂不支持对远程操控中被控制方的屏幕进行缩放，控制方可尝试将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低，再尝试进行远程。需要注意的是，目前远程协助最大画面是只支持到1920x1080的分辨率，超过则不支持画面的缩放，可通过修改屏幕分辨率的方式解决。

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