企业在使用企业微信客服时，常常会遇到欢迎语设置后无法正常使用的问题，比如微信用户接入没有自动下发欢迎语、点击欢迎语问题后无法触发机器人回复等，这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先，我们来看看微信客服设置了对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的情况。遇到这种问题，我们要先确保企业微信是最新版本。因为旧版本可能存在一些兼容性问题，导致欢迎语无法正常下发。

当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限。证据显示，企业成员登录少会影响客服资源的分配和利用。比如，企业只有少数成员登录企业微信，那么在面对大量客户咨询时，客服能力就会显得捉襟见肘。此时，我们可以通过以下方式进行调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。这样可以扩充客服团队，提高服务能力。二是减少微信客服账号。过多的客服账号可能会导致资源分散，适当减少可以集中资源，提高服务效率。三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。这些成员可能是潜在的客服力量，让他们登录可以增加可用客服数量。

若不满足上述成员登录少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。这是因为系统对不同微信号的欢迎语设置生效规则不同。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。有些客服组件为了安全或其他原因，会对消息内容进行限制，包含链接的欢迎语可能就无法正常发送。

其次，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。遇到这种情况，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。证据表明，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如，当欢迎语中设置了“人工服务”等关键词，用户点击后就会触发转人工流程，机器人就会停止回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。这时候需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。也就是说，当设置了这些问题后，系统会默认开启全自动接待模式，以确保能够及时回复客户。

最后，关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个的问题。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。这是系统的规定，企业在设置欢迎语时需要注意这个限制。

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