电商行业从业者正面临着客户流失严重、营销效率低下、客户服务不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

电商行业客户流失严重，主要是因为缺乏对客户的精准了解，无法满足客户个性化需求。营销效率低下则是由于营销方式单一，缺乏针对性，难以吸引客户。客户服务不及时，让客户的问题得不到及时解决，导致客户满意度下降。比如一些电商企业，在客户购买商品后，没有对客户进行分类管理，无法根据客户的购买习惯和偏好进行精准营销，使得客户逐渐流失。而且在营销时，只是简单地群发广告，没有考虑客户的实际需求，导致营销效果不佳。当客户咨询问题时，客服人员不能及时回复，让客户感到不满。

企业微信的客户管理功能可针对性解决这些痛点。其客户标签功能能对客户进行精准分类，企业可以根据客户的购买历史、浏览记录等信息，为客户打上不同的标签，如“高消费客户”“潜在客户”等。这样在营销时，就可以根据标签进行精准推送，提高营销效率。例如，对于“高消费客户”，可以推送一些高端产品的信息；对于“潜在客户”，可以推送一些优惠活动。通过社群运营也能提升客户粘性，企业可以创建客户群，在群里分享产品信息、优惠活动等，与客户进行互动。同时，企业微信还提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

企业在使用企业微信客户管理功能时，关键动作如下。添加客户时，员工可以通过扫描客户的二维码、输入客户电话号码等方式添加客户。添加后，要及时为客户打上标签，方便后续管理。制定社群运营计划时，要明确社群的定位和目标，例如是为了推广产品还是提高客户满意度。然后根据定位和目标，制定详细的运营计划，包括发布内容的时间、频率、形式等。比如，每周固定时间发布产品信息和优惠活动，定期举办线上问答活动等。

某电商企业借助企业微信的客户管理功能，在三个月内达成客户复购率提升30%。这充分体现了企业微信客户管理功能的优势。它能帮助电商企业精准管理客户，提高营销效率，及时服务客户，从而提升客户复购率和满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～