企业在使用企业微信时，偶尔会遇到无法正常使用的情况，还会提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这个问题严重影响工作沟通和业务开展，让不少企业头疼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用户遇到这种情况需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器可能存在兼容性问题，更换浏览器说不定就能解决问题。网络方面，可能当前网络不稳定，切换到其他网络，如从Wi-Fi切换到移动数据，或者换个网络环境。设备也可能出现故障，换一台设备登录企业微信，看是否能正常使用。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，有时候代理设置不正确或者代理服务器出现问题，就会导致网络异常。所以要仔细检查代理设置，或者直接去掉代理，再尝试登录企业微信。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求。查看拦截日志，看看是否有企业微信相关的拦截记录。如果有，可以暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，允许其正常访问网络。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件可能会对企业微信的网页版产生影响，导致无法正常使用。关闭这些插件，再重新打开企业微信，看问题是否解决。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信需要访问一些特定的域名才能正常使用，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的提示。使用用户环境检测工具，检查相关域名的开放情况，发现问题及时联系网络管理员处理。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制，配置IP白名单可以让企业微信在受信任的网络环境中正常使用。参考企业微信域名IP列表，将相关IP地址添加到白名单中。

二、具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

1. 在手机中开启热点功能。打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式热点”选项，开启热点，并设置好热点名称和密码。

2. 在电脑WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的WLAN设置，搜索可用的无线网络，找到手机热点的名称，输入密码进行连接。连接成功后，再次打开企业微信，看是否能正常使用。

通过以上的自查流程和操作指引，企业用户可以逐步排查企业微信网络异常的问题。在使用企业微信的过程中，遇到问题不要慌张，按照这些方法进行排查和解决，就能保证企业微信的正常使用，提高工作效率。

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