企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部沟通效率低、数据统计分析困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的智能机器人和问答数据查看功能，能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人功能强大，设置也较为灵活。首先是头像设置，要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符。可见范围可选通讯录组织架构或标签，这使得企业可以根据自身需求，精准地让特定人员看到智能机器人。角色设定方面，可选择模板设定角色，也可手动输入，但字数不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。知识集可选企业已创建好的，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型。

在实际使用场景中，智能机器人能发挥重要作用。比如，企业客服部门每天会收到大量客户咨询，若人工一一回复，效率低下且容易出错。此时，智能机器人就能快速响应客户问题，通过预设的知识集为客户提供准确的答案。对于常见问题，机器人可以立即给出回复，节省了客户等待时间，也提高了客服人员的工作效率。而且，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从4.1.39版本开始，企业微信的智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这一功能可以更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。例如，企业举办活动时，可以通过图文展示型模板卡片消息向员工介绍活动详情，员工可以直接在消息中进行报名等操作，方便快捷。

除了智能机器人功能，企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，企业就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。

在查看具体数据时，“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。通过对这些问答数据的分析，企业可以了解客户的需求和痛点，及时调整知识集内容，提高智能机器人的回答准确率和服务质量。

例如，企业发现知识集无法回答的问题较多时，就可以分析这些问题的共性，将相关知识补充到知识集中。如果反馈知识不准确的情况频繁出现，企业可以对知识集进行审核和修正，确保为客户提供准确的信息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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