企业在日常办公沟通和客户管理中，常面临信息传递不及时、沟通效率低下、客户信息混乱、跟进不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

在操作指南方面，企业微信的沟通功能为办公带来了极大便利。企业日常办公中，传统沟通方式信息传递不及时、效率低下。而企业微信的沟通功能操作简单且实用。比如快速建群，在手机端点击聊天界面右上角的“+”，选择“发起群聊”，勾选成员即可快速创建群聊；在电脑端点击界面左下角的“通讯录”，选择“群聊”，点击“新建群聊”添加成员。此功能适用于团队紧急讨论项目方案等场景。一键@所有人，在群聊中输入“@所有人”，就能快速提醒群内所有成员，在发布重要通知时非常实用。消息回执功能让发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，企业可将员工信息整理成表格，在企业微信管理后台进行批量导入。

企业微信的客户管理功能也十分强大。在客户添加方面，员工可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加，企业可查看并管理成员添加的客户。客户标签设置能帮助企业对客户进行精准分类，员工在与客户沟通时，可根据客户需求和特点为其添加标签，如“潜在客户”“重要客户”等。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊。群人数可达500人，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能可避免群内出现广告等不良信息，保证群聊环境良好。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户粘性。

从场景解决方案来看，销售团队在跟进客户过程中，常遇到客户资料分散、沟通记录难追溯等痛点。某企业借助企业微信的客户跟进功能，有效解决了这些问题，提升了销售业绩。客户资料分散导致销售团队难以全面了解客户需求，沟通记录难追溯使销售跟进不及时。而企业微信的客户跟进功能可实现客户信息整合，将客户的基本信息、沟通记录、购买记录等集中管理。跟进记录自动保存，销售团队可随时查看与客户的沟通历史，了解客户需求和意向。该企业利用企业微信进行客户跟进的具体操作流程为：销售员工在添加客户后，及时为客户添加标签和备注，记录客户需求和意向；利用群发助手定期向客户发送个性化的产品信息和活动通知；通过聊天工具栏和快捷回复功能，快速响应客户咨询。

在企业微信+AI方面，在办公场景日益复杂的当下，企业急需更智能高效的工具。企业微信推出的AI智能功能，为企业带来了全新的办公体验。企业微信AI智能表格功能具有自动数据处理、智能公式计算等特点。在自动数据处理方面，可对大量数据进行快速整理和分析，如对销售数据进行分类统计。智能公式计算功能可根据预设的公式自动计算结果，提高数据处理效率。智能机器人功能可实现自动回复、智能解答常见问题等。在客户咨询高峰期，智能机器人可自动回复客户的常见问题，减轻人工客服压力。当客户询问产品价格、规格等常见问题时，智能机器人可快速给出准确答案。

总之，企业微信的这些功能对提升办公沟通和客户管理效率具有重要作用。其沟通功能让企业内部沟通更高效，客户管理功能使企业能更好地服务客户，AI智能功能提升了办公的智能化水平。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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