从事客户服务工作的人员在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑，不知道如何有效运用该功能来服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户联系功能，可按以下步骤进行。

首先来了解客户联系功能对企业服务客户的重要性和优势。在客户服务场景中，企业需要高效地与客户沟通，及时解决客户问题，提升客户满意度。企业微信客户联系功能具有多方面的优势。其一，消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这使得企业与客户的沟通更加便捷。其二，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能实现高效服务客户。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的效率可提升30%以上。其三，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能让企业及时了解客户的反馈。

下面进行操作教学，一步步讲解添加客户、管理客户等操作步骤。第一步，添加客户。企业成员可在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，也可以通过扫描客户的二维码添加。这里要注意，添加客户时需征得客户同意，避免引起客户反感。第二步，管理客户。企业可在后台查看并管理成员添加的客户。可以为客户打上标签，方便分类管理。例如，根据客户的购买频率、消费金额等维度进行标签设置。第三步，使用群发助手。企业可通过群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。在使用群发助手时，要注意消息的内容和发送频率，避免过度打扰客户。第四步，利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片等。快捷回复功能可预设常用的回复内容，提高回复效率。第五步，客户朋友圈管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布朋友圈内容时，要注意内容的质量和吸引力，以提高客户的参与度。

不同行业在客户服务中使用该功能的实际场景也各有不同。在零售行业，企业可通过企业微信客户联系功能添加客户微信，为客户提供个性化的服务。比如，根据客户的购买历史推荐相关产品，提高客户的购买转化率。在教育行业，老师可通过企业微信与家长和学生保持沟通，及时反馈学生的学习情况。在政务行业，政府机构可通过企业微信向市民发布政策信息，解答市民的疑问。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有强大的作用和积极效果。它能帮助企业提高服务效率，提升客户满意度，增强客户粘性。希望广大企业充分利用该功能，不断提升服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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