企业在使用客服系统时，常面临难以把握客户高频问题、知识库更新不及时等难题，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可借助企业微信的热门问题查看功能，高效解决这些问题。

企业微信的热门问题查看功能，对超级管理员而言十分实用。超级管理员可通过该功能，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户对商品的发货时间和售后政策咨询频繁，管理员就可将这些问题及对应的回答完善到知识库中，方便后续客服人员快速查询。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这能有效提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录，且至少要两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是通过管理后台，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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