企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧及指标解读

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的重要环节。下面详细介绍相关设置和查看方法。</p><h2>机器人配置</h2><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若需调整，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能精准识别用户转接人工的需求，让服务更高效。</p><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>此开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。合理设置该开关，可根据实际情况分配人工客服资源。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>同样默认开启。开启状态下，客户连续3次提出无效提问，系统会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>查看范围与筛选</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计结果。这样能针对性地分析不同时间段、不同客服的工作情况。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项解读</h3><p>1. <strong>接待会话数</strong>：指用户发过消息并分配给机器人的会话数，反映了机器人的会话接待量。</p><p>2. <strong>接待问题数</strong>：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数，体现了机器人处理问题的数量。</p><p>3. <strong>命中率</strong>：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比，衡量了知识库的覆盖程度。</p><p>4. <strong>精确命中率</strong>：自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比，更精准地反映了知识库的准确性。</p><p>5. <strong>转人工率</strong>：自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比，可评估机器人解决问题的能力。</p><p>6. <strong>知识库条数</strong>：现有知识库中的问答条数，是知识库丰富程度的体现。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-16 14:23:25
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