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企业微信知识库热门问题查看指南：提升客服效率与知识库完善
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库和提高客服效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询情况，并将常见问题和对应回答添加到知识库，让机器人接待更高效。</p><p>需要注意的是，该功能仅能查看一周内的记录。以下为您介绍具体的操作路径。</p><p>管理后台操作步骤如下：登录管理后台，依次点击应用管理、微信客服、工具、机器人配置，最后点击热门问题，即可查看相关内容。</p><p>手机端操作也很便捷：打开手机端工作台，点击微信客服，再点击机器人，最后选择热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>对于命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。若想查看具体问法详情，点击进入后，能看到客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员可以根据热门问题，有针对性地完善知识库，让知识库更全面。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，快速添加到知识库，能有效提高机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 14:34:49
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