企业微信机器人配置及数据统计全攻略，掌握这些技巧很重要

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在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的关键。下面为大家详细介绍相关设置和查看方法。一、如何添加知识库知识库添加有两种方式。手动添加时，在管理后台进入微信客服，找到知识库，点击“新增问答”，按提示填写问题、答案、标签等信息，填完保存即可。批量导入更高效，将问答内容按模板整理成 Excel 文件，在知识库页面选“批量导入”，上传文件完成导入。二、如何设置转接人工关键词转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”。可在管理后台的机器人配置里修改，能自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词，以满足不同场景需求。三、转接人工开关设置“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户连续 2 次无效提问会转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续 3 次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算。四、如何查看机器人数据统计支持查看数据机器人和知识库的数据统计，能按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：管理后台是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计。统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。掌握企业微信机器人的配置和数据统计方法，能让客服工作更高效，为企业发展助力。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。

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发布日期：2025-07-16 14:37:33
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