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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及查看要点
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<p>企业微信在企业沟通和客户服务中应用广泛，其机器人功能能提升服务效率。以下为你介绍企业微信机器人的配置与数据统计方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>知识库是机器人准确回复问题的基础。操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。</p><p>添加知识库时，可在管理后台和手机端点击“添加问答”，输入问题和答案，支持添加多个相似问题。还能对已有问答编辑、删除或批量操作。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词可让客户有需求时快速联系人工客服。默认添加“人工”“投诉”，可点击修改自行添加或删除。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时客户连续2次无效提问会转接人工；关闭则不会自动转接。“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时客户连续3次无效提问转接人工；关闭则不自动转接。正常带提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>支持查看机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包括：接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过了解企业微信机器人的配置和数据统计，企业能更好地利用该功能，提升客户服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 14:38:36
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