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企业微信热门问题查看攻略：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库十分重要，超级管理员可借助热门问题功能达成此目的。</p><p>超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询频率高的问题，进而用于完善知识库。对于客户咨询接待人员碰到较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>有两种途径可查看热门问题。</p><h3>管理后台操作</h3><p>路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员在管理后台按此步骤操作，就能查看相关信息。</p><h3>手机端操作</h3><p>路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端，通过这个操作路径也能方便地查看热门问题。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>后续操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率提供了便利。企业应充分利用这个功能，让企业微信更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-03 17:27:25
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