在企业日常运营中，沟通效率低下、客户管理困难等问题常常困扰着企业管理者。如何解决这些痛点，提升企业运营效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列行之有效的方法。

企业微信，作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有诸多优势。它拥有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，还有方便的企业通讯录。同时，它能全方位连接微信，实现消息互通、客户联系、客户群管理以及客户朋友圈互动等功能。

然而，在企业微信的使用过程中，存在一些违规使用外挂的情况，给企业和用户带来了诸多危害。

外挂使用的危害

外挂的使用严重违反了企业微信的使用规则，会给企业和用户带来多方面的负面影响。

违反平台规则

企业微信有明确的使用条款，严禁使用外挂。使用外挂属于违规行为，一旦被平台检测到，企业微信账号可能会面临封禁等处罚。这将导致企业与客户的沟通渠道中断，影响企业的正常运营。例如，某企业因使用外挂批量拉群，被企业微信平台封禁账号，使得该企业无法及时与客户沟通，业务受到了严重影响。

损害用户体验

外挂的使用会严重骚扰用户。非官方的批量拉群功能，会将用户自动拉入群聊，群内大量的广告或促销信息会让用户感到厌烦，降低用户对企业的好感度。非官方的自动批量加好友功能，也会让用户收到大量无端的好友申请，干扰用户的正常使用。据统计，因外挂骚扰而对企业产生负面印象的用户比例高达70%。

存在安全隐患

使用外挂需要在非官方网站授权登录或使用第三方外挂工具，这会增加企业信息泄露的风险。不法分子可能会利用外挂获取企业的敏感信息，如客户资料、商业机密等，给企业带来巨大的损失。

外挂的常见形式

非官方的批量拉群

企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API，但部分企业使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，后续在群内进行广告或促销信息的发放。这种行为不仅违反了平台规则，还严重骚扰了用户。

非官方的自动批量加好友

企业微信不提供自动化、批量化主动加好友能力，部分企业使用外挂工具快速添加潜在客户，以便发送广告或促销信息。例如，通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请；或选择指定群聊后，托管企微账号自动给群内客户发送好友申请。

自查外挂的方法

朋友圈功能确认

企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。企业可以检查员工发布朋友圈的操作是否符合官方规定。

登录方式检查

检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录。如果存在这种情况，很可能是使用了外挂。

第三方工具排查

检查是否使用了第三方外挂工具。企业可以要求员工不得使用未经官方认可的第三方工具，以降低使用外挂的风险。

如何正确使用企业微信

正规渠道下载和更新

请从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP，以确保使用的是官方正版软件，避免因使用盗版或修改版软件而带来安全隐患。

遵守使用条款

严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能。企业可以加强对员工的培训，让员工了解使用外挂的危害和后果，提高员工的合规意识。

利用官方帮助和客服

如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服。官方帮助中心提供了详细的操作指南和常见问题解答，客服人员也能及时为企业解决问题。

及时处理外挂问题

如果在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，请及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。企业应积极配合平台的调查和处理，尽快解决外挂问题，恢复正常使用。

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