企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不清楚客户咨询较多的问题，导致服务效率低下、难以精准满足客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过企业微信查看热门问题来解决这一难题。

超级管理员在企业运营中起着关键作用，他们需要全面了解客户的需求和问题。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员能够清晰地了解客户咨询较多的问题。例如，某企业在使用企业微信过程中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对产品的售后政策咨询频繁，企业及时对售后政策进行优化和宣传，有效提高了客户满意度。

对于客户咨询接待人员而言，将客户常问的问题和自己的回答添加到知识库中，能显著提高机器人接待效率。当客户咨询相关问题时，机器人可快速给出准确答案。据统计，某企业在使用该功能后，机器人接待的准确率提高了30%，大大节省了人工成本。

在操作路径方面，企业人员有两种方式可以查看热门问题。一种是在管理后台，依次点击“应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 热门问题”；另一种是在手机端，点击“工作台 - 微信客服 - 机器人 - 热门问题”。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这样能确保统计的问题具有普遍性和代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员可根据实际情况操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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