在企业使用企业微信的过程中，常常会遇到各种令人头疼的问题，比如个人信息页找不到别名入口、更换手机号提示异常、无故收到手机号被绑定的提醒等。这些问题严重影响了企业使用企业微信的效率和体验。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

接下来，我们就详细探讨企业微信使用过程中常见的问题及解决办法。

个人信息页没有别名入口问题

问题描述

许多企业员工在使用企业微信时，发现个人信息页没有别名入口，这给他们的工作带来了不便，比如在与客户沟通时，无法使用更合适的别名展示自己。

证据分析

经过对企业微信系统设置的研究发现，出现这种情况主要有两种原因。其一，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。若管理员未进行此操作，员工个人信息页自然不会显示别名入口。其二，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，此时需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。

结论

如果遇到个人信息页没有别名入口的问题，员工应先联系企业管理员，确认是否在企业微信管理后台勾选了展示别名。若管理员已完成勾选，员工可检查自己的手机端设置，按照上述步骤操作，即可解决此问题。

更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”问题

问题描述

在企业员工更换手机号时，有时会收到“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的提示，这使得员工无法及时更新自己的联系方式，影响与企业内部和客户的沟通。

证据分析

经过对企业微信安全机制的了解，若近期有换绑/新设备验证等风险行为，系统会判定当前环境不可信，为了保障账号安全，会暂时禁止更换手机号。

结论

当遇到这种情况时，员工无需着急，可等待72小时后重试。在这期间，要注意避免进行其他可能触发风险判定的操作，确保账号环境的安全性。

无故收到手机号被绑定提醒问题

问题描述

部分企业员工会无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提醒，这让员工感到困惑，担心自己的账号安全。

证据分析

经过调查发现，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，那么A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这是因为企业微信不允许同一个手机号绑定多个账号。

结论

若遇到此类问题，员工需要检查自己是否有多个企业微信账号绑定了同一个手机号。如果是，应及时解绑其中一个账号的手机号，避免出现冲突。

修改/绑定手机号人脸识别验证时黑屏“准备中”问题

问题描述

在修改或绑定手机号进行人脸识别验证时，有些员工会遇到一直显示黑屏“准备中”的情况，导致无法完成手机号的修改或绑定操作。

证据分析

这一问题主要是由于企业微信没有获取到摄像头/相机权限。没有权限，系统就无法调用摄像头进行人脸识别验证。

结论

当遇到黑屏“准备中”的情况时，员工需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。可以在手机的设置中找到企业微信应用，开启摄像头权限，然后重新进行人脸识别验证，即可解决问题。

修改头像提示微信授权信息过期问题

问题描述

员工在修改企业微信头像时，有时会收到“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的提示，这使得员工无法及时更新自己的头像。

证据分析

这是因为企业微信与微信的授权信息有效期已过，系统无法获取最新的微信头像信息。

结论

遇到这种情况，员工需要重新使用个人微信授权登录企业微信。若之前未绑定微信，需先操作绑定微信后再进行修改头像的操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～